関山式 経営発展コーチング
日常業務の改善

会社のなかには、うまくっている仕事、利益を生んでいる部署がある一方で、不調な業務や赤字を出しがちな部署が出てくることがあります。もちろん好調な業務や部署をより大きく伸ばして収益アップを図るべきですが、低調な業務や部署に対しては、社長自身が「自らの責任」として受け止め、改善策を考え抜くことで、逆に増収のチャンスが生まれることがよくあります。

全社的に業績が思わしくない会社も同じです。私自身の経験ですが、企業の経営に携わったとき、赤字転落をきっかけに業績をV字回復させ、大きく収益を伸ばしたことがありました。赤字になったことで謙虚になって初心に返り、お客様の目線に立ち、商品やサービスを見直してみることで、業績不振の原因が自分自身の甘さであったと気づきました。会社の状態は社長自身の状態を如実に表していることを受け止め、反省することで、業務改善のアイデアが生まれ、それを実践するうちに、次のチャンスが巡ってきたのです。

反省すべき点が判らない場合は、前月の月次損益計算書を月初の早い段階で用意することをお勧めします。帳票に記載されている前月の売上、経費、利益の数字は、何を反省し、変えるべきかが表れているからです。こうすることで、通常では気づきにくいボトルネックを発見しやすくなります。

「日常業務の改善」コーチングの進め方

業務改善計画を立てる

経営発展コーチングのセッションでは、コーチが「業務の理想の状態」について、さまざまな角度から質問を投げかけます。ネガティブに問題を見つめても問題解決には繋がりにくいので、理想の状態をハッキリと描き、理想を実現するためのアイデアをできる限り多く出していきます。こうすることで今までの経営方法を積極的に反省することができます。これにより、未来商品のアイデアが生まれたり、社長のマネジメント能力が向上するなどの成果が上がります。

次に、こうして出したアイデアを選別し、アイデア実現のための具体的な業務改善計画を立てます。そして、それぞれの業務改善計画を重要度の高い順、優先度の高い順に実行する順序に並べ替え、業務改善計画を完成させます。

PDCAサイクルを実施する

業務改善計画を実行に移す段階で、PDCAサイクルを実施します。PDCAは、Plan(計画)・Do(実行)・Check(点検・評価)・Action(改善)の頭文字を取ったものです。「ビジネスマンなら、PDCAサイクルなんて当たり前」というほど有名ですね。

十分に練り上げた業務改善計画であっても、毎日の仕事をしていく中で、必ず修正が必要な点が出てきます。

途中で予期しなかった障害が表れてくることは当然ありますし、商品やサービス、社長自身や組織、仕組みなどの欠点に気づかずに仕事をしていることもあります。

事業が順調にゆかず、何か挫折が起きたり、障害物が出てきたとしても、PDCAサイクルを実施することで、その都度、実施内容に修正をかけて目標達成に向かって努力してゆけば必ず成果が上がります。

「途中で起こるアクシデントや、ボトルネックを予測し、それを乗り越えて、成功するために何をどう改善するか」というPDCAサイクルの実施を習慣化することで、年間目標と比べて、実際の結果はどうであったかを検証し、反省することができます。それにより、組織は大きく成長し、ビジネスが発展してゆきます。

クリニックを経営されている私のクライアント様は、経営理念を元にして経営計画を立て、業務改善計画を立ててPDCAサイクルを実施した結果、約2年間で、院長のマネジメント力が高まり、仕事が仕組み化され、またスタッフの対応がとても良くなり、患者様へのサービスが向上しました。これが結果集患増につながり、収益アップを実現されました。

シンプルな料金体系

コーチングを活用して成功するかどうかは、コーチの力量の他にも社長との相性があります。まずは、90分無料体験セッションをお申込みいただき、コーチングの良さをご体感ください。コーチングによって成果が出せそうだとお感じであれば、2回目以降のセッションをお申込みください。